EXPÉDITION ET RETOUR
Politique de retour chez TCG Cards Flow
Chez TCG Cards Flow, la satisfaction du client est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre aux attentes. Pour plus de clarté, nous acceptons les retours sur la plupart des produits dans les conditions suivantes :
Admissibilité au retour
- Produits scellés uniquement : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et scellé.
- Délai : Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date d'achat.
- Articles non retournables : Les produits ouverts ou non scellés ne peuvent pas être retournés en raison de la nature de nos produits et pour maintenir leur intégrité.
Comment initier un retour
Pour démarrer le processus de retour :
- Contactez-nous à info@tcgcardsflow.com avec les détails de votre commande et la raison du retour.
- Notre équipe de support client vous fournira des instructions détaillées sur la façon de procéder.
Processus de remboursement
- Dès réception et inspection du produit retourné, un remboursement du prix d'achat sera émis.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme l'envoi d'un article incorrect ou défectueux.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l’approbation du retour.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Fournissez une description détaillée et des photos du problème, et nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.