EXPÉDITION ET RETOUR
Expédition chez TCG Cards Flow
Les expéditions sont traitées une fois par semaine, généralement le lundi ou le mardi. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement. Nous expédions au Canada et aux États-Unis avec suivi complet, et le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrables.
Si vous avez besoin d'une expédition flexible, vous pouvez sélectionner l'option « Ajouter à la commande d'expédition payante » :
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Votre commande sera temporairement retenue, vous permettant d'ajouter des articles supplémentaires ultérieurement.
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Une fois que vous êtes prêt, tous les articles seront expédiés ensemble.
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Une fois les frais d'expédition payés, toutes vos commandes en attente seront expédiées le prochain jour d'expédition disponible.
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La commande en attente est valable jusqu'à 180 jours.
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Un produit « Expédition » est fourni pour la commodité des gagnants du pack gratuit afin de réclamer leurs cartes.
Politique de retour chez TCG Cards Flow
Chez TCG Cards Flow, la satisfaction client est notre priorité. Nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes. Par souci de clarté, nous acceptons les retours sur la plupart des produits sous les conditions suivantes :
Admissibilité au retour
- Produits scellés uniquement : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et scellé.
- Délai : Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date d'achat.
- Articles non retournables : Les produits ouverts ou non scellés ne peuvent pas être retournés en raison de la nature de nos produits et pour maintenir leur intégrité.
Comment initier un retour
Pour démarrer le processus de retour :
- Contactez-nous à info@tcgcardsflow.com avec les détails de votre commande et la raison du retour.
- Notre équipe de support client vous fournira des instructions détaillées sur la façon de procéder.
Processus de remboursement
- Dès réception et inspection du produit retourné, un remboursement du prix d'achat sera effectué.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme l'envoi d'un article incorrect ou défectueux.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l’approbation du retour.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Fournissez-nous une description détaillée et des photos du problème, et nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.